L’assertivité est utile dans tous les aspects du quotidien, aussi bien dans les relations  professionnelles que privées. Apprendre à communiquer efficacement permet d’éviter les malentendus ou les situations hostiles. De plus, cette pratique renforce la confiance en soi. Découvrez ci-dessous les principes ainsi que les techniques de la communication assertive.

Qu’est-ce que la communication assertive ?

La communication assertive consiste à partager un avis, un besoin ou une émotion sans froisser les autres. Cette technique d’affirmation de soi permet de donner sa position sur un sujet de façon claire et sereine. Il s’agit d’une attitude positive qui sert à entretenir des relations saines grâce à un dialogue fluide et honnête.

À ne pas confondre avec agressivité et passivité

L’agressivité, la passivité et l’assertivité ont des caractéristiques comparables. Ces modes de communication diffèrent pourtant les uns des autres :

• La communication passive consiste à taire ses désirs, ses idées et ses opinions. Elle contraint l’individu à réprimer ses propres droits et aspirations. Ce type de communication peut résulter d’une peur de la confrontation et d’un manque d’estime de soi ;
• Le dialogue agressif consiste à imposer ses opinions de façon directe et brutale. La communication violente est une tentative de dominer les autres en ignorant leurs points de vue et leur sensibilité.

L’agressivité est perçue comme une attitude refuge suite à une frustration refoulée. La personne qui en fait preuve peut aussi avoir vécu un évènement traumatisant par le passé ;

• À la différence de ces formes de dialogue, la communication assertive vise à s’exprimer sans heurter les autres. Il s’agit de trouver le juste équilibre entre l’agressivité et la passivité.

Pratiquer la communication assertive

Pour échanger en étant assertif, il faut avant tout :

• Être conscient qu’il s’agit d’une discussion équitable entre les interlocuteurs. Cela signifie qu’il faut rester ouvert. Le communicant doit apprendre à anticiper et gérer ses sentiments avant de prendre la parole ;
• Filtrer ce qui est réellement important. Il faut apprendre à identifier la problématique et le message à faire passer ;
• Parler de manière directe mais respectueuse. Autrement dit : aller droit au but sans émettre de jugements ou d’accusations ;
• Comprendre les enjeux de l’échange. S’agit-il d’une conversation pour rectifier les agissements de son interlocuteur ? Est-ce un échange informatif ou dans le but de consolider des liens ? Déterminer cet enjeu permet de créer une communication efficace ;
• Rester factuel et cohérent dans ses propos. Il est aussi possible de recourir à des gestes et des intonations pour imager le discours.

Mesurer l’assertivité

Le test de Gordon sert à évaluer la capacité assertive de chaque individu. Cette évaluation détermine le comportement d’une personne face à des situations définies. 4 résultats peuvent en résulter.

La fuite

L’attitude de fuite se définit par une tendance à se soumettre face aux autres. L’individu a du mal s’affirmer et à prendre des décisions. Cela peut avoir des impacts néfastes sur le mental. Des états d’anxiété, de frustrations ou une perte d’estime de soi peuvent en découler.

L’attaque

L’attaque ou l’agressivité est marquée par la violence verbale ou psychologique dominante. L’individu cherche à critiquer et à réfuter le point de vue de l’autre. Son but est d’avoir le dessus sur son interlocuteur. Il n’hésite pas à l’interrompre et à élever la voix.

La manipulation

Elle se manifeste par le fait d’employer des méthodes déloyales pour tourner la situation à son avantage. L’individu va par exemple amadouer ou tromper son interlocuteur. La manipulation, une fois détectée, peut engendrer des tensions entre les personnes concernées.

L’assertivité

Le comportement assertif signifie que l’individu est capable de s’affirmer sans dévaloriser son interlocuteur. Il sait donner son opinion sans offenser autrui. L’assertivité lui permet de créer une atmosphère sécurisante en communiquant de manière efficace.

11 Techniques d’assertivité

Il existe des méthodes efficaces pour apprendre à adopter une communication affirmée et respectueuse.

La méthode P.A.E (Parent, adulte, enfant)

Le P.A.E révèle que chaque personne possède 3 états : le parent, l’adulte et l’enfant. Le parent est le sens critique développé en fonction de ce qui a été enseigné. L’adulte est la logique. L’enfant représente le côté sentimental et affectif.

La meilleure compréhension de l’« état du moi » facilite le changement du comportement et favorise la compréhension d’autrui.

Test d’assertivité de Gordon

Il s’agit d’un questionnaire à choix multiples qui établit une estimation sur la capacité d’un individu à être assertif. Les résultats possibles sont la fuite, l’attaque, la manipulation ou l’assertivité.

Après cette évaluation, l’individu aura une meilleure compréhension de sa propre personnalité. Il sera ensuite plus simple pour lui de développer sa communication assertive.

La méthode DESC

La méthode DESC explique qu’une communication efficace se construit sur 4 phases :

• La description neutre et réelle du fait ;
• La formulation du ressenti personnel ;
• La proposition d’une solution ;
• La conclusion qui expose les avantages tirés pour chaque partie concernée.

Le disque rayé (technique de l’usure)

Cette technique consiste à garder sa position sur un sujet en répétant les mêmes arguments. L’interlocuteur, décontenancé, finit par se retirer.

Le contrepoint

Il s’agit de se défendre sans phrases accusatrices. Par exemple « vous ne m’écoutez même pas » devient « je réalise que nous avons du mal à nous comprendre ». L’idée est de privilégier la première personne du singulier.

La globalisation

La globalisation est une pratique consistant à exprimer son idée à travers une généralité. L’individu dira par exemple « Cette problématique est constatée dans toutes les sociétés actuelles. »

L’alternative par le pire

Cette méthode consiste à énoncer 2 choix possibles pour répondre à une question. L’un doit être pire que l’autre. De cette manière, l’individu sera contraint d’opter pour la meilleure option ou du moins la moins mauvaise.

Les maximes et proverbes

Il est question d’employer une citation populaire pour illustrer ses dires. L’on peut par exemple affirmer « le temps, c’est de l’argent » pour inciter l’interlocuteur à prendre rapidement une décision.

L’inversement de figure

L’inversement de figure est le fait de reformuler une déclaration pour en donner une approche plus modérée.  À titre d’exemple, « c’est pareil » peut se transformer en « Il faut s’interroger sur la différence entre … ».

Le sphynx

Cette méthode consiste à rester silencieux face à une critique. La pause permet de prendre du recul mentalement afin de revenir calmement dans la discussion.

L’édredon

La technique de l’édredon vise à marquer les dires de l’interlocuteur. Il suffit d’utiliser des termes comme « Cela n’engage que vous » ou « C’est votre avis ». L’individu reste impartial et évite des querelles inconfortables.

En résumé, la communication assertive est un échange dans laquelle une personne s’exprime en respectant l’opinion de son interlocuteur. Elle se distingue de l’agressivité et la passivité. Il existe des tests pour mesurer l’assertivité d’un individu. Des techniques peuvent aussi être employées pour développer cette compétence.